Сегодня покупатели полагаются на отзывы для принятия решений о покупках. Многочисленные исследования подтверждают, что хорошие отзывы и высокий рейтинг продавца значительно повышают доверие потребителей и увеличивают вероятность совершения покупки.
Согласно статистике, более 90% покупателей в интернете изучают отзывы, а продукты с рейтингом 4 звезды и выше продаются в 3,5 раза лучше, чем с более низкими оценками.
Для чего нужны отзывы и рейтинг в торговой рекламе Google?
Отзывы и рейтинг в торговых объявлениях ― это механизм обратной связи, позволяющий покупателям оценивать качество товаров и услуг, а также делиться своим опытом взаимодействия с продавцом.
Когда пользователь видит объявление в результатах поиска Google, рядом с ним отображается рейтинг продавца в виде звезд и количество отзывов. Высокий рейтинг (4-5 звезд) и большое число положительных отзывов повышают показатель кликабельности объявления и вероятность конверсии, так как дают покупателю уверенность в надежности продавца.
Кроме того, отзывы и рейтинг учитываются алгоритмами Google при ранжировании объявлений. Реклама компаний с хорошей репутацией получает более высокие позиции и низкую цену за клик. Это позволяет оптимизировать расходы на рекламу и получать больше целевого трафика.
Как эффективно использовать отзывы в Google Shopping?
Начните с того, чтобы упростить клиентам процесс оставления отзывов. Например, после покупки отправляйте email с благодарностью и ссылкой на страницу, где можно оставить отзыв в пару кликов. Чем проще механика, тем больше шансов получить обратную связь.
Важно регулярно отслеживать новые отзывы и своевременно отвечать на них, особенно негативные. Решайте проблемы клиентов, предлагайте компенсации, извлекайте уроки для улучшения сервиса. Ваша цель — показать, что мнение каждого покупателя ценно для компании.
Также необходимо модерировать отзывы и удалять спам, чтобы рейтинг оставался достоверным. Используйте специальные сервисы или назначьте ответственного сотрудника для этой задачи.
Анализируйте тексты отзывов, чтобы выявлять сильные стороны продукта, которые ценят клиенты, и делать на них акцент в описаниях товаров и рекламе. И наоборот, обращайте внимание на частые жалобы и негативные моменты, требующие исправления.
Для увеличения видимости отзывов в Google Shopping используйте специальную разметку schema.org. Она позволяет отображать звездочки рейтинга прямо в сниппетах товаров, что повышает кликабельность и доверие покупателей.
Анализируйте взаимосвязь между отзывами, рейтингом и коммерческими показателями — посещаемостью карточек товаров, конверсией, средним чеком. Это поможет оценить реальное влияние репутации на продажи и скорректировать стратегию работы с отзывами.
И, конечно же, не полагайтесь исключительно на отзывы. Ведь не только от них зависит эффективность рекламной кампании. Другие секреты настройки рекламы в Google Shopping Вы сможете найти на сайте www.adwservice.com.ua/ru/reklama-google-shopping.